期刊简介

  本刊是浙江省卫生厅主管、浙江省护理学会主办,国内外公开发行的综合性护理技术类期刊,创刊于2002年12月,以“传递护理学信息,提高理论与技术水平,促进护理学科发展”为宗旨。

  

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  • 杂志名称:护理与康复杂志
  • 主管单位:浙江省卫生厅
  • 主办单位:浙江省护理学会
  • 国际刊号:1671-9875
  • 国内刊号:33-1298/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
护理与康复杂志2005年第02期

运用沟通技巧化解医患矛盾

毛寒月

关键词:沟通技巧, 医务人员, 患者, 投诉
摘要:门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊.随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多.门诊办公室承担着医患矛盾的接待工作,必须妥善处理门诊患者的投诉.本文总结了运用沟通技巧化解医患矛盾.