期刊简介
本刊是浙江省卫生厅主管、浙江省护理学会主办，国内外公开发行的综合性护理技术类期刊，创刊于2002年12月，以“传递护理学信息，提高理论与技术水平，促进护理学科发展”为宗旨。
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首页>护理与康复杂志
- 杂志名称：护理与康复杂志
- 主管单位：浙江省卫生厅
- 主办单位：浙江省护理学会
- 国际刊号：1671-9875
- 国内刊号：33-1298/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意的监测及分析
江子芳；杨方英；谢淑萍；崔鸣欧；刘丽华；杨永挺
关键词：住院患者, 服务体验, 满意, 监测
摘要：目的 对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析,为医疗服务质量持续改进提供依据.方法 参考北京大学医学部住院患者体验和满意监测工具,结合本院设施和服务情况,设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表,包括住院患者总体满意度、总体服务指数、次级指数共69题选择题及2题开放型问答题.用邮寄信函问卷方式对1000例出院患者进行调查.结果 回收有效问卷363份,住院患者的总体满意度平均(86±17.80)分,总体服务指数及各项次级服务指数结论为好.结论 患者住院服务体验和满意监测能反映医院服务质量,是持续改进的基础.
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