期刊简介
本刊是浙江省卫生厅主管、浙江省护理学会主办，国内外公开发行的综合性护理技术类期刊，创刊于2002年12月，以“传递护理学信息，提高理论与技术水平，促进护理学科发展”为宗旨。
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首页>护理与康复杂志
- 杂志名称：护理与康复杂志
- 主管单位：浙江省卫生厅
- 主办单位：浙江省护理学会
- 国际刊号：1671-9875
- 国内刊号：33-1298/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏
精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践
王楠；毕东军；缪滔；施欢欢
关键词：患者, 满意度, 出院流程, 精益管理
摘要：总结精益管理在提高患者出院满意度中的应用体会.根据精益管理的理念,调查原出院流程,找出患者出院等待时间长的原因为医嘱开具时间不妥、护士操作系统不够先进、药房配发药方式欠合理、出院宣教方式较单一、出院缴费窗口太少,分析原因制定计划性出院措施、创新出院宣教方式、改良配药及发药方式、医嘱自动计费审核和床边结算等一系列精益管理手段优化出院流程.通过对出院流程实施精益管理,患者办理出院等待时间由2015年下半年的(3.77±2.26)h缩短到2017年上半年的(3.33±2.20)h,患者出院满意度由2015年第4季度的86.9％ 提高到2017年第2季度的90.6％.
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